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? 新殡改 新亮点 新局面——市殡葬管理处行风建设记实 ?
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  随着城市文明的发展进步,人们的丧俗理念也在发生着变化,一些个性化的服务需求显现出来。作为行风评议重点单位,市殡葬管理处锐意改革,以最好的服务为“人生终点”送行,在同行业中脱颖而出,被省民政厅列为行风建设示范单位,在殡葬行业是唯一的。借着这股“东风”,以今年“关注民生、服务发展”群众最满意评议活动为契机,殡葬管理处把行风建设提高到一个新的水平,切实提高为人民群众服务的本领,开创了殡葬工作的新局面。

  优化环境,完善基础设施

  殡葬服务工作的开展在很大程度上依赖于殡葬服务设施建设的水平。逸安园殡仪服务中心的一体化服务设施、琼晟堂殡仪馆的高效运作设施、莲花山公墓依山傍水的建造格局,极大地提升了我市殡葬行业的文化品位。今年,为了进一步完善基础设施,殡葬管理处又在琼晟堂殡仪馆建设3000平方米的网络骨灰寄存楼和古典焚烧塔,并在逸安园殡仪服务中心续建高、中档客房一处和三处停灵间,同时投资80余万元改造殡葬系统供暖管线,投资160余万元对逸安园殡仪服务中心原客房进行改造。通过不断加大改造和建设力度,提升了殡葬事业的档次和水平,为开展殡葬工作提供了良好的环境和条件。

  办事公开,打造阳光殡葬

  殡葬服务费用收取的透明度问题始终是百姓最为关注的焦点,而殡葬管理处则把收费信息最大公开化,公开收费管理。在各殡葬基层单位明显位置,我们都能看到物价收费项目和收费标准公示板、文明监督岗、治丧程序图板、公开服务承诺宣传栏和意见箱等。同时,定期或不定期地向社会服务对象发放调查问卷,满意率达98%以上。引导员还专门填写服务跟踪卡,丧属可根据家庭情况,自愿选择殡仪服务项目,由丧属签字后方才收款,从根本上避免了价格欺诈、巧立名目、捆绑式收费等行为的发生,使殡葬收费价格公正、公平,满足了不同消费水平的丧属需要,赢得了广大群众的满意。

  注重行风,做好服务工作

  “以民为本、为民解困、为民服务”是作为做好殡葬工作的出发点和落脚点,也是殡葬管理处广大干部职工始终坚持不懈地努力方向。他们在服务中进行换位思考,做到了文明、礼貌、周到服务,以人性化、亲情化、全方位、多层次服务方式,让生者安慰,逝者安心。今年,殡葬管理处开展了“伸出我的双手,捧出爱心,为他人做点事”活动,不断在服务细节上狠下功夫,为殡葬事业的发展营造了良好的治丧环境。在清明节、七月十五等大规模祭奠时机,为了方便群众祭奠,逸安园殡仪服务中心在院内设立便民临时服务站,莲花山公墓为祭奠群众提供免费公交车,真正做到了“温暖服务每一天,温馨服务每一家”。对丧属特别是困难丧属,进行了跟踪回访,遇到有的丧属家庭困难,干部职工还主动从自己腰包掏钱,资助丧属,并联系相关方面为其解决生活困难,从根本上帮助其摆脱生活困境。

  心系群众,解决热点问题

  殡葬管理处结合自身实际,创新活动载体,以“服务环境整治年”活动为牵动,积极解决事关群众利益的热点问题,并向社会公开承诺了五项惠民政策:一是对重点优抚对象免收遗体火化费、遗体接运费;二是对五保户、低保户、特困户减免30%的遗体火化费,10%的遗体接运费;三是对低收入者实行“一费制”收费,骨灰盒价格下调30%-36%;四是墓穴价格下调10%-15%;五是逸安园殡仪服务中心取缔出售花圈,推出租赁花圈、免费打印挽联业务。同时,各殡葬基层单位还实行“一费制”、“两免三减收”等优惠政策,对于没有支付能力的困难家庭,实行人性化服务,只象征性收取少许费用,甚至全免。上半年累计为城乡低保对象等困难群体及老兵减免丧葬费用30余万元。由于实行各种优惠政策,今年上半年经济收入比去年同期减少140多万元。其中公墓比去年减少100多万元,殡仪服务中心的花圈、停灵、运尸减少15多万元,骨灰盒降价减少25余万元,社会反响很好。

  拓宽渠道,加大宣传力度

  针对殡葬工作与群众联系密切,政策性、法规性较强的特点,以深化办事公开为突破口,不断规范治丧服务行为,拓宽公开渠道,自觉接受社会监督,以公开促公正、以公正树形象。积极参与“行风热线”直播节目,为群众解决热点、焦点问题;向社会印发了《致全市人民的一封公开信》的宣传单2万份;在新闻媒体上对一些惠民政策进行了公开承诺,向社会各界公布了行风监督电话;发现问题,及时解决,建立起动态督查机制,有效地防止了行业不正之风,真正把群众关心的热点问题置于群众的监督之下。同时加大殡葬宣传力度,首次开辟《简报》专刊,信息员还踊跃向《七台河日报》、《中国殡葬》、黑龙江民政信息网等报刊及网站上投稿。通过一系列的宣传报道,为殡葬事业的改革发展创造良好的社会环境,有利地消除社会上对殡葬行业的偏见,树立了良好的社会形象

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